1月31日上午，龙翔保安驻泰和新居项目保安在楼宇巡逻时，隐约闻见有烧焦的味道，立即向保安队长益小龙报告，益小龙得知情况后带领保安员逐层排查，排查到十一层时，发现异味较大，随后安排队员挨家挨户对该区域上下楼层逐户敲门询问。

当敲到某业主家时，迟迟没人回应，益小龙赶紧通过物业服务中心联系到了业主，这才得知该业主家中除一位老人在家外，其他人员均外出旅游。为了尽快查明火情，益小龙向业主说明情况，得到同意后，保安用力将门砸开，看到屋内烟雾弥漫，第一时间查找火源并确认被困人员，结果发现是卧室被褥燃烧引起的浓烟，即刻将还在熟睡的老人背出房间，并将火苗扑灭。灭火结束后，物业工作人员对现场进行了清理，经家属同意后将烧坏的物品搬离至楼下。

经了解，本次事故起火原因是老人饮酒后在床上抽烟，烟头掉落后点燃了被褥。因老人在熟睡中，所以未能发现火情，幸好被保安及时发现，才避免了更大的损失。老人家属赶到后，对保安和物业工作人员再三表示感谢。保安员应急处突能力和勇于抢险、认真负责的工作态度也得到了物业领导的高度认可。